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01. Ｍembership 關於會員

 

1- 1 如何加入會員，查詢會員等級？

點擊頁面右上角「人物」
➣ 推薦輸入手機號碼及姓名密碼註冊會員 
➣ 加入會員查看我的等級優惠(按鈕連結)

◍ 建議選擇【手機號碼】註冊，方便查詢訂單和會員優惠最便利。

 

1- 2 加入會員有什麼福利❗️

加入會員後可享有會員優惠價，並累積消費金額會員升級，最高600元生日禮金與3％購物金回饋

◍ 不同會員的購物回饋無法合併，請確認為登入會員狀態下訂購商品，享有完整購物回饋。

 

1- 3  如何查詢訂單？

點擊頁面右上角「人物」，進入會員資料後，點擊【 訂單 】，就能查詢訂單歷史紀錄囉！

02. Shopping Gold 購物金

 

2 - 1 如何取得購物金？我也好想要！

加入會員，訂單付款完成，可享最高每筆金額3％回饋購物金，一點即可折抵一元，購物金須於下次訂購使用，金額折抵無上限。

➣ 詳情見會員福利制度

 

2 - 2 如何使用購物金？準備下訂了！

選購至 🛒購物車結帳
➣ 訂單資訊輸入欲使用的購物金
➣ 選取套用購物金
➣ 確認最後結帳金額

◍ 取消訂單及退貨後，訂單回饋之購物金將會取消，若已用於下筆訂單使用，將會從退款金額扣除。

◍ 團購商品 已為優惠價，恕無法使用購物金與官網一般優惠。

03. How to order 訂購問題


3 - 1  訂購流程 & 可寄送地區

▏台灣 🚛 訂購

選購商品至購物車 ➣ 購物車選擇送貨方式和付款方式 ➣ 確認購物車金額 ➣ 填寫收件資訊，即可訂購成功。

 

▏海外 ✈ 訂購

Simmpo 可配送至亞洲(含香港、澳門、新加坡、馬來西亞，不包含其餘大陸地區)，並提供Ｍaster Card、VISA、JCB信用卡付款。

 

3 - 2  國際運費如何計算？

➤ 順豐速運：香港、澳門，酌收 TWD $200元 運費。

➤ 7-11跨境門市：香港、澳門、新加坡、馬來西亞，酌收 TWD $240元 運費。

◍  各國進口關稅不含在內須自行詳閱各國規定。

 

3 - 3  想訂購更多、開團購會有額外多入組優惠嗎？

欲大量訂購的數量優惠方案不在官網，歡迎與我們Line客服聯繫詢問，將有專員為您服務提供大量購折扣 ➤ Simmpo官方Line

 

3 - 4  加價購商品可以使用優惠嗎？

加價購商品本身已屬於優惠價格，故不適用其他優惠活動。

 

3 - 5  優惠券和推薦代碼可以同時使用嗎？

單筆訂單限用一項優惠券或推薦代碼，不同活動無法合併使用。

 

3 - 6  可選擇的付款與送貨方式？

▏台灣 ▹
Simmpo 提供信用卡付款(超商取貨或宅配)、超商取貨付款、宅配貨到付款，將委由新竹物流配送。

▏海外 ▹
Simmpo 提供Ｍaster Card、VISA、JCB信用卡付款，香港、澳門可選則順豐速運配送或7-11跨境門市取貨，新加坡、馬來西亞可使用7-11跨境門市取貨。

 

3 - 7  為何顯示信用卡交易失敗？

請先確認是否為Master Card / VISA / JCB信用卡，以及信用卡到期日，並嘗試換其他張信用卡重新下單訂購，若重複失敗，請聯繫發卡銀行詢問，或選擇其他付款方式。

 

3 - 8  訂購後如何修改訂單？

訂單出貨前，欲修改訂購品項、收件人資料，請聯繫 ▸ Simmpo官方Line

 

3 - 9  我已經訂購，商品多久送達？

訂購後隔天安排出貨，現貨商品並於3~5個工作天送達指定收件地址，連假期間出貨量增長，須依照物流運能時間配送，如需詢問進度可至 Simmpo Line詢問 ▸ Simmpo官方Line

※ 海外配送下單現貨商品後後3個工作天內出貨，寄送時間預計為1~2週。

※ 訂單若含預購商品出貨時間講以官網產品頁標示為準，建議與預購商品分開下單。

 

3 - 10  可以用手機載具和統編嗎？

選購商品至 購物車下方
► 選擇發票類型
► 提供「雲端發票」、「捐贈發票」、「公司戶發票」
► 輸入發票資訊完成訂購。

◍  為因應政府無紙化政策，Simmpo 採電子式發票。

 

3- 11  忘記會員密碼怎麼辦？

到官網右上角「人物」
►   點擊「忘記密碼？」
►  填寫註冊用電子郵件或手機
►  重設密碼之連結將會寄送至手機簡訊或電子郵件
►  重新設定密碼(連結)。

 

3- 12  如何修改會員資料？

欲修改會員資料，可直接於登錄會員狀態下，點擊右上角「人物」進入個人資料資訊修改，及手機號碼綁定。

04. After-sales Service 售後服務

 

產品鑑賞期

訂購人於商品到貨次日起7天內，可將剩餘未拆封之包裝完整產品(須包含贈品)或加購品(須包含贈品)申請退貨，退貨商品與盒裝外觀若刮傷、破損、塗寫文字，可能會影響退貨權利；訂購人以國際航空客運方式送至海外地區，出境後恕無受理。 


會員退換貨須知

◍ 取消訂單及退貨後，訂單回饋之購物金將會取消，若已用於下筆訂單使用，將會從退款金額扣除。

◍ 退貨退款後累計金額未到等級門檻，將依實際累積消費金額，調整為相對應的會員分級。

◍ 若欲退貨訂單之贈品或加購商品開封，退款金額將會扣除贈品、加購品金額 (相同商品之官網售價)。

其他辦法請見 ► 退換貨說明